En Empresa Editora Zig Zag S.A. existe una especial preocupación por el resguardo de la información de nuestros clientes.

Por ello, informamos que al registrarse en la plataforma web o al momento de adquirir productos en la tienda digital, el usuario registrado o invitado autoriza expresamente a Empresa Editora Zig Zag S.A. al almacenamiento y tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el artículo 4º de la ley Nº 19.628, con el objetivo de elaborar estadísticas, estudios de comportamiento, estudios de mercado y desarrollo de acciones comerciales y publicitarias, inclusive de carácter directo.

Empresa Editora Zig Zag S.A. se obliga a establecer las medidas de protección debidas para dar íntegro cumplimiento a la legislación vigente.

Asimismo, se autoriza a Empresa Editora Zig Zag S.A. a la comunicación o transmisión de datos a terceros relacionados o no con la empresa, quienes serán responsable de mantener la confidencialidad de los mismos.

Todo el contenido desarrollado en este sitio web, los textos, imágenes, códigos, información, referencias y archivos, incluyendo la propiedad intelectual de los mismos, son de dominio de Empresa Editora Zig Zag S.A.

La copia, reproducción y explotación de los bienes indicados precedentemente está prohibida, salvo el consentimiento expreso de su titular.

4.1. Venta a usuarios registrados.

El usuario registrado podrá realizar las compras que estime, ingresando con el nombre de usuario asignado y contraseña. Al concluir el procedimiento en línea, se emitirá una orden de compra, la que deberá ser aceptada o rechazada por Empresa Editora Zig Zag S.A. De aceptarse la orden de compra, los productos serán despachados por Empresa Editora Zig Zag S.A., directamente o por una empresa de transportes que se designe al efecto. El plazo para la entrega de los productos adquiridos estará dispuesto en algún banner del home de la tienda y expresado en días hábiles.

El pago de la orden de compra, se realizará contra la entrega de los productos y su facturación. El comprador tendrá el plazo señalado en el artículo 3º número 2 de la ley Nº 19.983, para reclamar en contra del contenido o de la falta total o parcial de los productos adquiridos, contados desde la recepción de los mismos.

La venta a usuarios registrados no contempla la opción de retracto.

4.2. Venta a invitados

Los usuarios invitados podrán adquirir los productos que se ofrecen en la tienda digital, sin necesidad de registro previo, pero siempre habiendo aceptado expresamente estos términos y condiciones. Para ello, al momento de la adquisición solo deberán indicar los datos que se piden.

Tanto para usuarios registrados como para usuarios invitados, todos los productos que se ofrecen en el sitio web están sujetos a confirmación de disponibilidad. Para el caso de haber realizado una operación y que se verifique que no existe en stock, Empresa Editora Zig Zag S.A. se comunicará con el comprador para señalar esta situación dentro del plazo de 72 horas hábiles, y procederá al reembolso del importe del libro y del despacho, dentro de los 5 días hábiles siguientes a esa comunicación. 

Los precios que señalen en esta página web pueden sufrir cambios sin previo aviso. Los precios de los libros no consideran el costo del despacho, el cual será de cargo del usuario invitado.

Las adquisiciones o pagos que realicen los usuarios invitados, se realizarán por medio de algún sistema de pago electrónico, por ejemplo, Mercado Pago o Webpay, empresas que velan por la seguridad de las operaciones y se obliga al resguardo de los datos personales de los usuarios.

El pago de la compra se podrá realizar con tarjetas de crédito bancarias, como asimismo por medio de tarjetas de débito, esto es, cargando de forma automática el precio en la cuenta bancaria que se señale. Una vez autorizada la operación de pago, Empresa Editora Zig Zag S.A. remitirá un comprobante de la operación y de los términos y condiciones en que se efectuó. Al día siguiente hábil se dará inicio al proceso de despacho.

El despacho será efectuado según lo informado en el banner del home de la tienda, por una empresa de transportes que Empresa Editora Zig Zag S.A. designe para tal efecto, al domicilio que se indique por el usuario invitado, siendo de exclusiva responsabilidad suya precisar el lugar al que debe remitirse el producto adquirido. El despacho no será certificado, por lo que para proceder a la entrega será suficiente la presencia de un adulto, quien deberá firmar la recepción.

El usuario registrado y/o invitado podrá rechazar la entrega por una eventual mala condición (empaque abierto, evidencia de golpes en el producto u otro) o de un error en el producto despachado, directamente a la misma empresa de courier que esté prestando el servicio de despacho, siendo su obligación exponer en la guía de despacho los motivos. Además del rechazo de la entrega, el usuario registrado y/o invitado deberá comunicarse con Empresa Editora Zig Zag S.A., al correo tiendavirtual@zigzag.cl, para informar su reclamo. Si no hiciera uso de su derecho a rechazar la entrega, el usuario invitado podrá reclamar del producto entregado (error en el producto, encuadernación, compaginación u otro), dentro de las 24 horas siguientes contadas desde su recepción, debiendo informar al correo electrónico tiendavirtual@zigzag.cl.

En caso de disconformidad con el producto, por alguno de los motivos indicados, y siempre que se hubiere informado en los plazos señalados, Empresa Editora Zig Zag S.A. procederá, a su propio cargo, a retirar el producto defectuoso y su reposición por uno nuevo y en buenas condiciones, salvo que no hubiere stock, caso en que se llevará a cabo el reembolso.

De conformidad con el artículo 3º bis letra b) de la ley Nº 19.496, la venta al usuario registrado y/o invitado no contempla la opción de retracto, salvo en las siguientes circunstancias excepcionales:

1. Plazo incumplido para la entrega del producto. En este caso, siempre y cuando: (1) el usuario invitado haya informado de la demora al correo tiendavirtual@zigzag.cl, (2) que al momento de esa comunicación, el producto no hubiere sido entregado por el Courier correspondiente, (3) que indique expresamente el ejercicio de su derecho de retracto.
2. Despacho en mala condición, reclamo contra el producto entregado o error en el producto, siempre y cuando lo informe dentro del plazo de 24 horas desde la entrega del producto, al correo tiendavirtual@zigzag.cl.

En este caso, será obligación del usuario invitado que ejerza el derecho a retracto, devolver en buen estado los elementos originales de embalaje y las etiquetas, como asimismo que se acompañe la boleta correspondiente.

En caso de ejercer el derecho a retracto, Empresa Editora Zig Zag S.A. se obliga a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, dentro del plazo de 5 días hábiles.